中国法律咨询中心将咨询案件分为三类：

对于因案件材料不齐备或证据不足、申诉信访理由不能成立的案件，志愿专家及时帮助来访群众梳理案情，向来访群众释明法律规定，提出司法建议，引导来访群众理性提出诉求。

对于原裁决无误、司法救济程序终结、建议息诉的案件，志愿专家耐心疏解来访群众情绪，采取法、理、情交融，讲、导、劝结合的说理方式，引导来访群众服判息诉。经咨询，来访群众明确表示服判息诉的，志愿专家、来访群众和中国法律咨询中心三方签订《服判息诉确认书》。

对于裁判存疑的案件，志愿专家认为确有必要且案件材料完整的，启动存疑案件专家评议机制：志愿专家得出案件存疑的初步结论后，将案件材料移交中国法律咨询中心，由中国法律咨询中心专业人员进行研究。若发现确有问题，中国法律咨询中心将组织三名以上专家进行“背对背”研究。若多数意见认为无法得出案件存疑结论的，应记录保留专家意见备查；若多数意见认为案件确实存疑的，必要时，可召开专家研讨会，集中评议案件，最终汇总专家意见，向最高人民法院正式报送《存疑案件申报建议表》。