中国法律咨询中心将在最高法院诉讼服务中心接谈的咨询案件分为三类。
对于因案件材料不齐备或证据不足，申诉信访理由不能成立的案件，志愿专家及时帮助当事人梳理案情，向当事人释明法律规定，提出司法建议，引导当事人理性提出诉求；
对于原裁决无误，司法救济程序终结，建议息诉的案件，志愿专家耐心疏解当事人情绪，采取法、理、情交融，讲、导、劝结合的说理方式，引导当事人服判息诉。经咨询，当事人明确表示服判息诉的，志愿专家、当事人和法律咨询中心三方签订服判息诉确认书；
对于裁判存疑的案件，启动存疑案件专家评议机制。
